Zebra-ն չի աջակցում ձեր դիտարկիչի տարբերակը, ուստի խնդրում ենք զանգահարել մեզ կամ թարմացնել ձեր դիտարկիչը վերջին տարբերակին։
Զեբրայի ապահովագրական ծառայությունների (DBA TheZebra.com) օգտագործումը ենթակա է մեր ծառայության պայմաններին: Հեղինակային իրավունք ©2021 Ապահովագրական Զեբրա: Բոլոր իրավունքները պաշտպանված են: Դիտել լիցենզիան: Գաղտնիության քաղաքականություն:
Սննդի առաքման պատվերների շուկան կայուն զարգանում և նորարարություններ է մտցնում, ինչպես իր «հեծանվորդ զարմիկը»։ Չնայած գերիշխող ուղևորափոխադրման հսկան դեռևս անորոշ է, շատ ազատ մասնագետներ, ուսանողներ, խաբեբաներ և բոլոր նրանք, ովքեր գտնվում են այդ շրջանում, դիմում են այս ոչ ավանդական աշխատանքային հնարավորություններին՝ իրենց կյանքը ապահովելու համար։ Ինչպես ուղևորափոխադրման տնտեսությունը, պահանջարկի վրա հիմնված սննդի առաքման ծառայությունները թույլ են տալիս անհատներին սահմանել իրենց սեփական ժամանակը, աշխատել իրենց սեփական տեմպով և ապրուստ վաստակել որպես անկախ կապալառու։
Բայց ի՞նչ է սա նշանակում ավելի ավանդական ոլորտների համար։ Դեռ հույս ունե՞ք, որ ռեստորանի սեփականատերը կապահովի սնունդ։ Տեխնոլոգիական ընկերությունները դեռևս նախագծում են գնման համար նախատեսված ապրանքներ, որոնք պետք է արդյունավետորեն գործեն՝ հաշվի առնելով հաճախորդների աճող և փոփոխվող կարիքները։ Ի վերջո, բոլորը դեռևս պետք է հավաքեն իրենց սեփական W2-ը և վճարեն հարկերը։
Ես կարողացա փաստերի վրա հիմնված վերլուծություն կատարել Postmates-ի, Doordash-ի, Grubhub-ի և UberEATS-ի (ռեստորաններում սննդի պատվիրման չորս ամենատարածված հավելվածները) վերաբերյալ: Սա նախատեսված է որպես ուղեցույց սննդի սպասարկման ոլորտի, ազատ մասնագետների համայնքի, հավելվածների դիզայնի համայնքի և ցանկացած մեկի համար, ով հետաքրքրված է մարդկային գործոններով պահանջարկի վրա հիմնված տնտեսության բազմաթիվ ոլորտներից մեկում: Հիշեցնեմ ձեզ, որ սա մրցույթ չէ, այլ պարզապես արդար համեմատություն, որպեսզի հետաքրքրված կողմերը կարողանան ընտրել ճիշտ ծառայությունը, կես դրույքով աշխատողը կամ կառավարման գործիքը, որը լավագույնս համապատասխանում է իրենց և իրենց կարիքներին:
Անկախ նրանից, թե որ սննդի պատվիրման հավելվածն եք օգտագործում կամ վարում, դրանք կարող են հասնել նույն նպատակին. A կետում B կետ հասնող սննդի որակը նույնն է, ինչ ձեր պատվիրած և մեկ վայրում կերած որակը: Իհարկե, A կետից B կետ սնունդ տեղափոխելու լոգիստիկան կախված է օգտագործված ծառայությունից: Սննդի առաքման բիզնես սկսելիս, այս ծառայություններից մեկը ընտրելուց առաջ, գուցե անհրաժեշտ լինի հաշվի առնել ընկերության բյուջեն և շրջանակը:
Վարորդը կստանա ընկերության դեբետային քարտ՝ հաճախորդի անունից վճարելու համար: Վարորդների մեծ մասի համար դեբետային քարտը Postmates ապրանքանիշի է և ունի եզակի տառատեսակային նույնականացման համար: Ավելի ակտիվ վարորդներին տրվում է քարտ՝ իր իրական անունով: Այս քարտերն օգտագործվում են ավելի մեծ պատվերների համար, որոնք հատուկ չեն սննդի առաքմանը, օրինակ՝ Apple Store-ից վերցնելու և առաքելու դեպքում:
Postmates դեբետային քարտը նախապես լցված է կլորացված թվով, որը գերազանցում է հաճախորդի պատվերի իրական արժեքը: Օրինակ, ըստ Postmates առցանց ռեսուրսի, եթե հաճախորդի պատվերի գումարը կազմում է 27.99 ԱՄՆ դոլար, Postmates քարտի վրա նախապես տեղադրված կլինի 40 ԱՄՆ դոլար: Ընկերության քարտը վարորդներին ճկունության զգացում է տալիս և թույլ է տալիս պատվերներ կատարել նախքան ռեստորան հասնելը: Բացի այդ, եթե ռեստորանի գինը շատ է տարբերվում հավելվածում նշված գնից, կամ հաճախորդը խնդրում է պատվերին ավելացնել ավելի շատ ապրանքներ, վարորդը կարող է լրացուցիչ գումար խնդրել Postmates հավելվածի միջոցով: Լրացուցիչ գումարը նախապես կգանձվի քարտից, և վարորդը կարող է շարունակել լրացուցիչ պատվերներ կատարել անհրաժեշտության դեպքում:
Մի կողմից, Postmates-ը սահմանափակում է դեբետային քարտերի օգտագործումը՝ հիմնվելով վարորդի GPS գտնվելու վայրի վրա՝ չարաշահումները և խարդախությունը վերահսկելու համար: Սակայն, երբ GPS գտնվելու վայրի թարմացումը դանդաղ է կամ անճշտ, սահմանափակումը արագ կվերանա, ինչը կհանգեցնի խնդրի լուծման շրջանակներից դուրս գալուն: Հաճախորդները կարող են նաև տեղադրել իրենց սեփական պատվերները, այնուհետև պլանշետի միջոցով ուղարկել դրանք գործընկեր ռեստորաններ, ապա դրանք հանձնարարել վարորդին: Նախկինում համակարգը վարորդին ցույց էր տալիս պատրաստի սննդի ժամանման մոտավոր ժամանակը, ինչը թույլ է տալիս ժամանակի սահմանափակումներ ունեցող վարորդներին կատարել այլ գործողություններ կերակուրների միջև ընկած ժամանակահատվածում: Ցավոք, այս գործառույթը հեռացվել է:
Ռեստորանների սեփականատերերը կարող են նաև օգտագործել երրորդ կողմի API-ներ՝ Postmates վարորդին պատվերներ հասցնելու համար օգտագործելու համար: Այս ձևաչափով հաճախորդները միշտ չէ, որ գիտեն, որ վարորդը անկախ կապալառու է, այլ ոչ թե իրենց պատվիրած ռեստորանի աշխատակից: Վարորդները հայտնում են, որ որոշ հաճախորդներ հիասթափվում են՝ հասկանալով, որ թեյավճարը վարորդի փոխարեն գնում է ռեստորան:
UberEATS-ը օգտագործում է բավականին պարզ ձևաչափ։ Պատվերները միշտ նախապես վճարվում են և գնվում վարորդի ժամանումից շատ առաջ, գոնե տեսականորեն։
Իրականում, UberEATS-ը թույլ է տալիս հաճախորդներին պատվերներ տեղադրել հավելվածի միջոցով, որպեսզի վարորդը վերցնի ապրանքը։ Նույնիսկ եթե պատվերը պետք է պատրաստ լինի և կարող է շարունակվել վարորդի ռեստորան ժամանելուց հետո, սովորաբար դա այդպես չէ։ Դրա փոխարեն վարորդը ստիպված է եղել սպասել՝ ճաշը պատրաստելիս։ Չնայած վարորդը պետք է սպասի, սա փորձ է ապահովելու, որ հաճախորդը ստանա թարմ պատրաստված տաք սնունդ։
UberEATS-ը նույնպես ընդունում է «փակ» հայեցակարգը։ Վարորդը չի բացել կամ ստուգել պատվերը. ճաշը ռեստորանից հասցվել է վարորդին, ապա վարորդը՝ հաճախորդին։ Այս կերպ, UberEATS-ը ազատում է վարորդի պատասխանատվությունից՝ ստուգելու, թե արդյոք պատվերը ճիշտ է, և որ որևէ ապրանք մոռացված կամ բացակայող չէ։
Doordash-ի աշխատանքի սկզբունքն այն է, որ վարորդին տրամադրվի ռեստորանի և նպատակակետի գտնվելու վայրը ստուգելու և այնուհետև յուրաքանչյուր կետի միջև հեռավորությունը հաշվարկելու համար (ներառյալ վարորդի ներկայիս գտնվելու վայրը): Ռեստորանում DoorDash-ի դրայվերը կցուցադրի հետևյալ երեք պայմաններից մեկը՝
Չնայած Grubhub-ը միավորվել է այնպիսի ծառայությունների հետ, ինչպիսիք են Seamless-ը և Yelp-ի Eat24-ը, և կլանել դրանք, Grubhub-ն ինքնին միայն առաքման ծառայություն չէ: Grubhub-ը սկսվել է որպես թղթային ճաշացանկերին այլընտրանք 2004 թվականին, ինչը թույլ է տվել ընկերությանը հաստատել գործընկերություններ և հարաբերություններ ռեստորանների հետ:
Եթե ռեստորանը դեռևս առաքիչ չունի, նրանք կարող են օգտվել Grubhub-ի անկախ կապալառուների թիմից, որը նման է Doordash-ի, Postmates-ի և UberEATS-ի աշխատանքին։
Գաղափարն այն է, որ վարորդը կարողանա ռեստորան հասնել ուտելիքը պատրաստելուց հետո։ Այնուհետև ուտելիքը դնել ապրանքանիշով ջերմամեկուսացված տոպրակի մեջ և ուղարկել ճանապարհին։ Grubhub-ի սեփական տեխնոլոգիան թույլ է տալիս ռեստորաններին և հաճախորդներին հետևել սննդի ընդունման մոտավոր ժամերին։
Վարորդները կարող են ընտրել իրենց ժամանակը կազմակերպել «ժամանակային հատվածում», որը նման է ավանդական աշխատանքին: Ըստ էության, շրջափակումը երաշխիք է, որ վարորդը կարող է վերցնել և հասցնել պատվերը: Վարորդներին կարող է մեծ մասշտաբով չմատակարարել, բայց Grubhub-ը առաջնահերթություն է տալիս ժամանակացույցով աշխատող վարորդներին և նրանց հնարավորություն է տալիս ավելի շատ աշխատանքի և ավելի բարձր շահույթի ներուժի:
Եթե վարորդը չի աշխատում թաղամասից դուրս, բոլոր առաքումները, որոնք չեն նշանակվել այլ վարորդների, կվիճարկվեն։ Վարորդը կարող է ընտրել համապատասխան կանգառը՝ համաձայն իր ծրագրի մակարդակի։
Ամեն դեպքում, վարորդի վճարը վճարվում է ուղղակի կանխավճարի միջոցով։ Այստեղ խնդիր չկա. ուղղակի կանխավճարները բավականին ստանդարտ են տարբեր ոլորտներում։ Այնուամենայնիվ, խնդիրներ առաջացան ժամանակին վճարման առումով։
Գործարքից չորս օր անց Postmates-ը վճարեց վարորդին։ Եթե հաճախորդը թեյավճար է թողել սկզբնական վճարը վճարելուց որոշ ժամանակ անց, վարորդը կարող է թեյավճարը վճարել սկզբնական գործարքի վճարումից շատ ժամանակ անց։ Վատ չէ, եթե վարորդից չգանձեք 15 ցենտ յուրաքանչյուր ուղղակի ավանդի գործարքի համար։
Երբ խոսում եմ գրեթե բոլոր վարորդների հետ, ովքեր առաքում են կատարում Postmates-ին, բողոքում եմ այսպես կոչված «շերտավճարից», որը օրական վճարման գործառույթի ներդրումն է։ Մասնավորապես, մի վարորդ ինձ պատմեց, թե ինչպես է հաճախ թեյավճարներ վաստակել սկզբնական առաքումից հետո մի քանի շաբաթների ընթացքում, բայց մեկ կամ երկու դոլար թեյավճարի դիմաց ստացել է 15 ցենտ։ (Պետք է նշել, որ գործատուների համար անօրինական է անմիջապես կանխավճարներ հավաքելը։ Ուղիղ կանխավճարների արժեքը վճարվում է ոչ թե Postmates-ի, այլ վճարային համակարգի կողմից):
Grubhub-ը վճարում է իր վարորդներին ամեն շաբաթ՝ հինգշաբթի, Doordash-ը՝ կիրակի երեկոյան, իսկ UberEATS-ը՝ հինգշաբթի։ UberEATS-ը նաև թույլ է տալիս վարորդներին օրական մինչև հինգ անգամ կանխիկացնել իրենց գումարը, չնայած յուրաքանչյուր կանխիկացման համար գանձվում է մեկ դոլար վճար։ Doordash-ը նաև ունի օրական վճարային համակարգ՝ ըստ ցանկության։
Հաճախորդները պետք է վճարեն Doordash, Postmates, Grubhub և UberEATS ծառայությունների համար համապատասխան հավելվածների միջոցով: Grubhub-ը նաև ընդունում է PayPal, Apple Pay, Android Pay, eGift քարտեր և կանխիկ: Վարորդի վազքի վճարը հաշվարկվում է «թռչնի թռիչքի» հետ մեկտեղ: Վազքի վճարը վարորդին վճարվում է ռեստորանից մինչև վայրէջքի վայրը ընկած ուղիղ գծի հիման վրա, որը սովորաբար ճշգրիտ չի չափում իրականում անցած հեռավորությունը (ներառյալ բոլոր ոլորանները, շրջանցիկ ճանապարհները և այլ ճանապարհներ):
Մյուս կողմից, հմտությունը լիովին անկախ խաղ է: Երկար ժամանակ թեյավճար տալը անհանգստության աղբյուր է եղել թե՛ առաքիչների, թե՛ հաճախորդների համար, սակայն թեյավճար տալու էթիկետը մեծ մասամբ անփոփոխ է մնացել՝ նույնիսկ առաքման մեթոդների զարգացմանը զուգընթաց:
Ընդհանուր առմամբ, եթե հաճախորդի փորձառու սպասարկումը լավն է, խորհուրդ է տրվում, որ վարորդը տա 5 դոլար կամ 20%, որն ավելի բարձր է։ Իմ հետ զրուցած վարորդներից շատերը պնդում էին, որ իրենց աշխատավարձի մեծ մասը տուն են տարել փախուստի ժամանակ ստացած թեյավճարների շնորհիվ։ UberEATS-ի հաճախորդները կարող են վարորդին թեյավճար թողնել ճաշի առաքումից հետո 30 օրվա ընթացքում, և վարորդը կստանա ամբողջ վճարումը։ Իմ հետ զրուցած վարորդը գնահատել է, որ թեյավճարներ է ստացել դեպքերի մոտ 5%-ում։
Postmates-ը օգտագործում է լիովին անկանխիկ համակարգ և պահանջում է, որ վարորդին հուշում տրվի հավելվածի միջոցով: Հաճախորդները կարող են ընտրել 10%, 15% կամ 20% տարբերակներից մեկը կամ մուտքագրել հատուկ հուշման արժեք: Չնայած որոշ հաճախորդներ անտեսում են պաշտոնական թեյավճարի քաղաքականությունը, նրանք միևնույն է ընտրում են իրենց վարորդներին թեյավճար տալ կանխիկ: Postmates-ի վարորդները, կարծես, անկախ նրանից, թե որքան թեյավճար է պետք, համաձայնվում են մոտ 60%-ից 75%: Այնուամենայնիվ, Postmate-ի վարորդը, որը հաճախ էր ճանապարհորդում, նկատել էր թեյավճարների նվազման միտում և նույնիսկ կաշկանդված էր զգում Postmates-ի հաճախորդների սպասարկման կենտրոն ուղարկվելուց հետո:
Grubhub-ում թեյավճարը կատարվում է հավելվածի միջոցով, չնայած վարորդներն ունեն որոշ բողոքներ «կանխիկ թեյավճար» տարբերակի վերաբերյալ: Որոշ հաճախորդներ կընտրեն այս տարբերակը միայն վարորդին ծանրաբեռնելու համար առաքման պահին:
Doordash-ը պահանջում է, որ հաճախորդները թեյավճար թողնեն ուտելիքի համար, նախքան այն կհասնի։ Այնուհետև հավելվածը վարորդին տրամադրում է եկամտի «երաշխավորված գումար», որը ներառում է վազքը, հիմնական աշխատավարձը և «որոշ» թեյավճարներ։ Doordash-ի աշխատակիցները հաճախ ստուգում են հավելվածը առաքումից հետո՝ պարզելու համար, որ գերազանցել են երաշխավորված գումարը։ Երբ Doordash-ին հարցրել են, թե ինչու է դա այդպես, նա հիշել է սա որպես միջոց՝ վարորդներին կանխելու համար միայն շահավետ առաքումներ ընդունելը։
Իմ հետ խոսած վարորդներից մեկի խոսքով՝ Postmates-ը կներկայացնի ստացված թեյավճարները, սակայն Doordash-ի միջոցով ստացված թեյավճարները որոշ չափով «խորհրդավոր» են։ Նա կարծում է, որ թեյավճարը գործում է այնպես, ինչպես ընդունարանի աշխատակիցները թեյավճար են ստանում։ Նա պնդում էր, որ եթե դուք ձեզ կաշկանդված եք զգում, Doordash-ը կփոխհատուցի տարբերությունը՝ նվազագույն աշխատավարձը պահպանելու համար։ Մյուս կողմից, եթե դուք մեծ թեյավճար եք ստանում, Doordash-ը թույլ կտա այն ծածկել ձեր վճարման ծախսերի մեծ մասը։
Համեմատած UberEATS-ի, Grubhub-ի և Doordash-ի հետ, վարորդները, կարծես, կարծում են, որ Postmates-ը ամենայուրահատուկ ծառայությունն է։ Նրանք իրենց կորպորատիվ դեբետային քարտն են համարում ամենամեծ տարբերությունը և կարծում են, որ Postmates-ը այն օգտագործում է որպես մրցակիցների համար լծակ։
Վարորդի տեսանկյունից, Doordash-ը, կարծես, մտադիր չէ որևէ ապրանք առաքել, «ինչպես ինձ ասաց վարորդը», որպեսզի այն «շատ վատ» չլինի։ Ենթադրենք, որ Doordash-ը պնդում է, որ վարորդները յուրաքանչյուր առաքման համար վաստակեն զգալի նվազագույն վճար, որպեսզի յուրաքանչյուր առաքում արժե վարորդի ժամանակին, և նրանք չապավինեն հաճախորդների թեյավճարներին։
UberEATS-ը համընթաց է ընկերության ավելի մեծ մեքենաների համատեղ օգտագործման ծառայությանը։ Սա թույլ է տալիս Uber-ի վարորդներին հեշտությամբ շփվել ուղևորների հետ մեկ օրվա ընթացքում՝ շարունակելով գումար վաստակել այլ եղանակներով։
2017 թվականի ամռան դրությամբ Grubhub-ը դեռևս շուկայի առաջատարն է, սակայն մյուս ծառայությունները նույնպես շատ հեռու չեն մնում։ Այնուամենայնիվ, ինչպես Yelp-ի Eat24-ը և Groupon-ը, Grubhub-ը կարող է օգտագործել իր շուկայական մասնաբաժինը՝ այլ ծառայությունների և ապրանքանիշերի հետ գործընկերային հարաբերությունները հետագայում ամրապնդելու համար։
Փոքր ընկերությունների համար DoorDash-ի ընտրությունը կարող է ավելի լավ մոտեցում լինել, քանի որ ձեր սննդի կամ ապրանքի մասին իրազեկվածությունը և դրա հետ դրական կապը շարունակում են աճել, քանի որ նրանք հաճախորդներին և վարորդներին մատուցում են բարձրորակ ծառայություններ: Խոշոր ընկերությունների համար այս ընկերության քարտը ծանր բեռ չի լինի:
Յուրաքանչյուր ծառայություն գերազանցում է ռեստորանից ձեր տուն սնունդ տեղափոխելու հնարավորությունը: Վարորդների և հաճախորդների համար ամենակարևորը հաճախ այն առանձնահատկություններն ու նորարարություններն են, որոնք նմանատիպ ծառայությունները միմյանցից առանձնացնում են:
Վերջերս Grubhub-ը շահեց դատական գործընթաց, որով իր վարորդին սահմանում էր որպես կապալառու, ինչը կարող է ազդեցություն ունենալ Uber-ի կողմից հարուցված նմանատիպ դատական գործընթացների վրա: Հետևաբար, վարորդները իրավունք չունեն օգտվելու այն արտոնություններից կամ օգուտներից, որոնք կարող էին ունենալ ավանդական աշխատանքներում, ինչպիսիք են առողջության ապահովագրությունը կամ 401K-ն: Այնուամենայնիվ, սա չի նշանակում, որ այս ընկերությունները թույլ կտան վարորդներին կատարել իրենց աշխատանքը:
UberEATS-ը վարորդներին տրամադրում է վառելիքի լիցքավորում, հեռախոսային պլանների զեղչեր, առողջության ապահովագրության հարցում օգնություն և ֆինանսների կառավարում: Կան նույնիսկ հատուկ արտոնություններ տարբեր շուկաների համար, ինչպիսիք են Օսթինը, Տեխաս: Ինչպես Uber-ի ուղևորափոխադրման ծառայությունը, առաքման վարորդները նույնպես պաշտպանված են Uber-ի ապահովագրական պոլիսով (չնայած նրանք կարող են ստիպված լինել ձեռք բերել իրենց սեփական առևտրային ապահովագրական պոլիսը, ինչպես նաև պահանջվող անձնական ավտոմեքենայի ապահովագրությունը):
Այնուամենայնիվ, Doordash-ը իր առաքիչ վարորդներին տրամադրում է առևտրային ապահովագրություն, բայց նաև պահանջում է, որ վարորդները պահպանեն անձնական ապահովագրական պոլիսներ: UberEATS-ի նման, Doordash-ը նույնպես համագործակցում է Stride-ի հետ՝ վարորդներին օգնելու ձեռք բերել առողջության ապահովագրություն: Doordash-ը նաև համագործակցում է Everlance-ի հետ՝ վարորդներին օգնելու հետևել իրենց ծախսերին՝ հարկային սեզոնին նախապատրաստվելու համար. սա հատկապես կարևոր է հաշվի առնելով, որ վարորդները դասակարգվում են որպես անկախ կապալառուներ:
Ամսական 10 և 25 առաքում կատարելուց հետո Postmates-ը վարորդներին կտրամադրի զեղչեր և պարգևներ Postmates Unlimited-ին բաժանորդագրվելու համար: Բացի այդ, վարորդների համար կա լրացուցիչ ապահովագրական պոլիս:
Նոր հաճախորդների համար UberEATS պարգևատրումները սովորաբար տրամադրվում են X դոլարի տեսքով, երբ նրանք առաջին անգամ պատվեր են տալիս: Դուք կարող եք նաև կազմակերպել մասնակից գործընկերների անվճար ապրանքների գովազդային միջոցառումներ: Վարորդին նշված թվով ուղևորություններն ավարտելու խորհուրդ տալուց հետո վարորդը կարող է նաև խորհուրդ տալ ընկերներին բոնուսներ վաստակելու համար:
Առցանց համայնքների կողմից կառավարվող ֆորումներն ու ենթառեդդիթները սովորաբար Postmates-ի գովազդային կոդերի համար լավագույն տեղն են: Մեծ միջոցառումների ժամանակ, որտեղ մարդիկ մնում են տանը՝ դիտելու համար, ինչպիսիք են Սուպերբոուլը և մրցանակաբաշխությունները, գովազդային կոդերը սովորաբար ամենատարածվածն են: Postmates-ը նաև առաջարկում է Postmates Unlimited-ի անվճար փորձաշրջան: Doordash-ի առաջարկությունների ծրագիրը նման է UberEATS-ին, որի շրջանակներում Dasher-ը և առաջարկություններ անող ընկերները կստանան բոնուսներ:
Որոշակի ճաշատեսակներ կարելի է վայելել միայն անվճար գինու կամ գարեջրի հետ, սակայն ոչ բոլոր ծառայություններն են կարող ալկոհոլ մատակարարել: Grubhub-ը, Postmates-ը և Doordash-ը ալկոհոլ են առաքում Միացյալ Նահանգների որոշակի շուկաներ: UberEATS-ը ներկայումս թույլ է տալիս ալկոհոլային խմիչքներ պատվիրել որոշ միջազգային վայրերում:
Doordash-ը մշակել է ալկոհոլ պատվիրելու և առաքելու գործընթաց: Այն պահանջում է, որ վարորդը հաստատի հաճախորդի անձը հաստատող փաստաթուղթը և հրաժարվում է ալկոհոլ մատակարարել որոշակի վայրեր: Վարորդներին նաև չի թույլատրվում ալկոհոլ մատակարարել այն հաճախորդներին, ովքեր ակնհայտորեն հարբած են կամ կարող են ալկոհոլ մատակարարել անչափահասներին:
Հաճախորդներին ալկոհոլ մատակարարելիս Postmates-ը գործում է նմանատիպ կերպ։ Քանի որ Postmates-ը ոչ միայն սնունդ է մատակարարում, այլև սահմանափակ ցանկ է տրամադրում այն ապրանքների, որոնք հաճախորդները չեն կարող պատվիրել։ Ակնհայտ է, որ թմրանյութեր և կենդանիներ մուտք գործելն արգելված է, սակայն հաճախորդներին նաև արգելվում է նվեր քարտեր պատվիրել։
Իմ հետ զրուցած հաճախորդներն ու վարորդները տարբեր արձագանքներ ունեին հավելվածի դիզայնի և ֆունկցիոնալության վերաբերյալ: Բոլոր նախապես կառուցված հավելվածները կարող են աշխատել (հակառակ դեպքում ծառայությունը չի աշխատի), բայց դրանց ինտերֆեյսը և գործառույթները շատ անհասկանալի են թվում: Բոլոր չորս ծառայությունները նաև թույլ են տալիս հաճախորդներին սնունդ պատվիրել անմիջապես ադապտիվ կայքում:
Վարորդը, որի հետ ես խոսեցի, բողոքեց, որ դա որևէ կապ չունի հավելվածի հետ։ Երեք հիմնական խնդիրներն են՝ յուրաքանչյուր նոր թարմացում աստիճանաբար հեռացնում է օգտակար գործառույթները, անսարքություններն ու սխալները, ինչպես նաև արդյունավետ աջակցության ընդհանուր բացակայությունը։ Վարորդների մեծ մասը, կարծես, համաձայն է. ըստ պահանջի սննդի առաքման հավելվածները պետք է ունենան պարզ ինտերֆեյս, որը հաճախ չի փոխվում։ Սա գործառույթի հարց է, այլ ոչ թե ձևի։
Postmates-ի ինտերֆեյսը թվում է պարզ, բայց դրայվերը բողոքում է դրա ամենուրեք հանդիպող խափանումներից և սխալներից։ Մինչև հավելվածի գործարկումը, դրայվերը ստիպված է լինում մի քանի անգամ վերագործարկել հեռախոսը և կարող է հեշտությամբ խափանվել զբաղված օրվա ընթացքում (հատկապես Սուպերբոուլի ժամանակ)։
Postmates-ի վարորդի կողմից ինձ ուղղված ամենատարածված բողոքը վերաբերում էր աջակցության խնդիրներին: Եթե վարորդը հարցեր ունի պատվերի վերաբերյալ, սովորաբար միակ լուծումը պատվերը չեղարկելն է, ինչը թույլ չի տալիս վարորդին գումար վաստակել: Վարորդն ասաց, որ Postmates-ի աջակցությունը գործնականում գոյություն չունի: Դրա փոխարեն նրանք կարող են միայն ինքնուրույն պայքարել և պետք է ինքնուրույն լուծումներ գտնեն: Մյուս կողմից, հաճախորդները գնահատում են հավելվածի գեղագիտությունը, բայց պնդում են, որ այն դժվար է կողմնորոշվել:
Վարորդը նաև ափսոսանք հայտնեց Postmates հավելվածում տեղեկատվության բացակայության համար: Չեղարկման պատճառը չեղարկվել է (օրինակ՝ ռեստորանի փակման պատճառով չեղարկում), և հնարավոր չէ զանգահարել հաճախորդին պատվերն ընդունելուց առաջ (որպեսզի վարորդը հրաժարվի քաղաքի որոշակի հատվածներ առաքումից): Սա հանգեցրել է մի իրավիճակի, երբ Postmates-ի վարորդները «կուրորեն ընդունում են պատվերներ», ինչը մեծ խնդիր չէ նրանց համար, ովքեր առաքում են կատարում մեքենայով, բայց ավելի մեծ խնդիր է հեծանիվների, սկուտերների և հետիոտնային առաքիչների համար:
Uber Eats-ի վարորդները օգտագործում են Uber գործընկեր հավելվածը. բացի մեքենայից նստելուց և իջնելուց՝ ուտելիքի փոխարեն, դա ուտելիք է։ Սա սպասելի է (սա ապացուցում է Uber-ի փորձված և ստուգված դիզայնը)։ Uber գործընկեր հավելվածի միակ թերությունն այն է, որ այն սահմանափակումներ է դնում դրա վրա, ինչը դժվարություններ է ստեղծում վարորդի համար։ Օրինակ, մինչև վարորդը չհասնի ռեստորան, հավելվածը չի ցուցադրի ճաշելու վայրը։ Այնուամենայնիվ, սա կարող է լինել վարորդին խանգարելու համար ընտրել և ընտրել միայն լավագույն առաքումը։ Uber Eats-ի հաճախորդները պետք է օգտագործեն ուղևորության հավելվածից տարբեր հավելված, բայց վճարումը կատարվում է նույն Uber հաշվի միջոցով։ Հաճախորդները կարող են հետևել իրենց պատվերներին իրական ժամանակում, ինչը օգտակար գործառույթ է հաճախորդների դրական գոհունակությունը պահպանելու համար։
Հաշվի առնելով Ando (Ando) ստարտափի վերջերս ձեռքբերումը, Uber Eats հավելվածը կարող է փոփոխության ենթարկվել։ Ando-ն օգտագործում է 24 փոփոխական՝ առաքման ժամանակը հաշվարկելու համար։ Այս տեխնոլոգիան մեծ օգուտ է Uber Eats-ի համար։
Վարորդները Doordash հավելվածը հեշտ օգտագործման և հասկանալի համարեցին, չնայած որ թերություններից զերծ չէր։ Երբեմն առաքումը պետք է մի քանի անգամ նշվի որպես «առաքված», նախքան հավելվածը թարմացվի՝ փոփոխությունները արտացոլելու համար։ Չնայած Doordash-ն ունի արտասահմանյան աջակցության թիմ՝ վարորդներին օգնելու համար, ինձ ասացին, որ նրանք գրեթե օգտակար չեն եղել։ Վարորդը պնդում էր, որ դա մեծ մասամբ պայմանավորված էր աջակցության անձնակազմի կողմից տրամադրված «գրավոր» պատասխաններով։ Հետևաբար, երբ հավելվածը խափանվում է կամ վարորդը խնդրի է հանդիպում, նրանք քիչ օգնություն են ստանում խնդիրը լուծելու համար։
Որոշ շարժիչ ուժեր, որոնց մասին ես խոսեցի, կիրառման խնդիրները վերագրում էին Doordash-ի «արագ աճին. այն կարող է չափազանց արագ աճել եսասիրական նպատակներով»։
Սկզբում ես պլանավորել էի համեմատել յուրաքանչյուր ծառայության գործառույթները և դրա եզակի լուծումները՝ սնունդը մեկ վայրից մյուսը արդյունավետ տեղափոխելու համար: Իմ հետազոտության և գրելու ընթացքում ես փորձեցի զգույշ լինել, որ միմյանց չնախընտրեմ կամ հոդված չգրեմ՝ ծառայությունը որպես ըմբշամարտի բացահայտման համար:
Վերջապես, դա էական չէ։ Անկախ նրանից՝ հաճախորդ եք, թե վարորդ, թվում է, թե ցանկացած ծառայությունից օգտվելու որոշումը հիմնականում հիմնված կլինի փորձարկումների և ձեր հետագա փորձի վրա, այլ ոչ թե ծառայության կողմից մատուցվող ծառայությունների։
Ես կցանկանայի իմանալ, թե ինչպես կարող է յուրաքանչյուր ծառայություն շարունակել կատարելագործվել, նորարարություններ մտցնել և առանձնանալ մրցակիցներից։ Ժամանակի ընթացքում ես զգում եմ, որ մեկ կամ երկու պատվերով սննդի առաքման ծառայություններ ի վերջո կամ կառաջնորդեն, կամ կկուլ տան մրցակիցներին։
Բացի աղբյուրից (խնդրահարույց ծառայությունից) տեղեկատվություն հավաքելուց և հետազոտական իրավունքներ կատարելուց, ես նաև մասնակցել եմ տարբեր համայնքային ֆորումների, այդ թվում՝ Doordash, Uber Drivers և Postmates subreddit համայնքների: Հարցաթերթիկի վերաբերյալ իմ կարծիքը շատ արժեքավոր է և ինձ տվեց այնպիսի տեղեկատվություն, որը հնարավոր չէ գտնել ավանդական հետազոտություններում:
https://www.cnbc.com/2017/07/12/home-food-delivery-is-surging-thanks-to-ease-of-online-ordering-new-study-shows.html https://www. reddit.com/r/postmates/https://www.reddit.com/r/doordash/https://www.reddit.com/r/UberEats/https://www.reddit.com/r/uberdrivers/ https://www.vanityfair.com/news/2017/09/sued-for-underpaying-drivers-grubhub-claims-it-isnt-a-food-delivery-companyhttps://mashable.com/2017/09/ 08 / grubhub-lawsuit-trial-workers/#e7tNs_.2eEqRhttps: //uberpeople.net/threads/whats-the-money-like-with-grub-hub.34423/https: //www.uberkit.net/blog /grubhub-ը ընդդեմ-doordash/https://get.grubhub.com/wp-content/uploads/2017/02/Grubhub-The-guide-to-online-ordering-Whitepaper-V3.pdf
Թեյլորը Zebra-ի ներքին քանակական հետազոտող է: Նա հավաքում, կազմակերպում և վերլուծում է կարծիքներ և տվյալներ՝ խնդիրներ լուծելու, ուսումնասիրելու և միտումները կանխատեսելու համար: Իր հայրենի քաղաքում՝ Օսթինում, Տեխաս, նրան կարելի է գտնել Half Price Books-ում կարդալիս կամ Via 313-ում աշխարհի ամենահամեղ պիցցան ուտելիս:
©2021 Ապահովագրական Zebra Crossing։ Բոլոր իրավունքները պաշտպանված են։ Zebra Insurance Services (DBA TheZebra.com) ապահովագրական ծառայությունների օգտագործումը ենթակա է մեր ծառայության պայմաններին, գաղտնիության քաղաքականությանը և լիցենզիային։
Հրապարակման ժամանակը. Մայիսի 19-2021