Zebra-ն չի աջակցում ձեր բրաուզերի տարբերակը, ուստի խնդրում ենք զանգահարել մեզ կամ թարմացնել ձեր դիտարկիչը վերջին տարբերակին:
Ապահովագրական Zebra ապահովագրական ծառայությունների օգտագործումը (DBA TheZebra.com) ենթակա է մեր ծառայության պայմաններին: Հեղինակային իրավունք ©2021 Insurance Zebra. բոլոր իրավունքները պաշտպանված են. Դիտեք լիցենզիան: Գաղտնիության քաղաքականություն.
Պատվերի սննդի առաքման շուկան անշեղորեն զարգանում և նորարար է, ինչպես իր ձիավոր զարմիկը: Թեև ճանապարհորդությունների փոխանակման գերիշխող հսկան դեռևս անորոշ է, շատ ֆրիլանսերներ, ուսանողներ, խաբեբաներ և նրանց միջև եղած բոլորը դիմում են այս ոչ ավանդական աշխատանքի հնարավորություններին՝ իրենց կյանքը պահպանելու համար: Ճիշտ այնպես, ինչպես ճամփորդական տնտեսությունը, ըստ պահանջի սննդի առաքման ծառայությունները անհատներին հնարավորություն են տալիս սահմանել իրենց ժամանակը, աշխատել իրենց տեմպերով և վաստակել որպես անկախ կապալառու:
Բայց ի՞նչ է դա նշանակում ավելի ավանդական արդյունաբերության համար: Դեռ հույս ունենք, որ ռեստորանի սեփականատերը սնունդ կտրամադրի։ Տեխնոլոգիական ընկերությունները դեռևս նախագծում են ապրանքներ գնելու համար, որոնք պետք է արդյունավետ գործեն՝ հաշվի առնելով հաճախորդների աճող և փոփոխվող կարիքները: Ի վերջո, բոլորը դեռ պետք է հավաքեն իրենց W2-ը և վճարեն հարկերը:
Ինձ հաջողվեց փաստերի վրա հիմնված վերլուծություն կատարել Postmates-ի, Doordash-ի, Grubhub-ի և UberEATS-ի վրա (ռեստորաններում սննդի պատվիրման չորս ամենահայտնի հավելվածները): Սա նախատեսված է ուղեցույց տրամադրելու սննդի ծառայությունների արդյունաբերության, ֆրիլանսերների համայնքի, հավելվածների նախագծման համայնքի և ցանկացած մարդու, ով հետաքրքրված է մարդկային գործոններով, պահանջվող տնտեսության բազմաթիվ ոլորտներից մեկում: Հիշեցնենք, որ սա մրցույթ չէ, պարզապես արդար համեմատություն է, ուստի շահագրգիռ կողմերը կարող են ընտրել ճիշտ ծառայություն, կես դրույքով գործատու կամ կառավարման գործիք, որը լավագույնս համապատասխանում է իրենց և նրանց կարիքներին:
Անկախ նրանից, թե սննդամթերքի պատվիրման որ հավելվածն եք օգտագործում կամ վարում, նրանք կարող են հասնել նույն նպատակին. A կետում սննդի որակը, որը հասնում է B կետին, նույնն է, ինչ դուք պատվիրել և կերել եք մեկ վայրում: Իհարկե, սննդամթերքի A-ից B տեղափոխման լոգիստիկան կախված է օգտագործվող ծառայությունից: Սննդամթերքի առաքման բիզնես սկսելիս գուցե հարկ լինի հաշվի առնել ընկերության բյուջեն և շրջանակը՝ նախքան այս ծառայություններից որևէ մեկը ընտրելը:
Վարորդը կստանա ընկերության դեբետային քարտ՝ հաճախորդի անունից վճարելու համար: Վարորդների մեծ մասի համար դեբետային քարտը Postmates ապրանքանիշի է և ունի եզակի այբբենական ID համար: Ավելի ակտիվ վարորդներին հատկացվում է քարտ իր իրական անունով: Այս քարտերն օգտագործվում են ավելի մեծ պատվերների համար, որոնք հատուկ չեն սննդի առաքմանը, օրինակ՝ վերցնելը և առաքումը Apple Store-ից:
Postmates-ի դեբետային քարտը նախապես բեռնվել է կլորացված թվով, որն ավելի բարձր է, քան հաճախորդի պատվերի իրական արժեքը: Օրինակ, առցանց Postmates ռեսուրսի համաձայն, եթե հաճախորդի պատվերի գումարը կազմում է 27,99 ԱՄՆ դոլար, ապա Postmates քարտը նախապես կտեղադրվի 40 ԱՄՆ դոլարով: Ընկերության քարտը վարորդներին տալիս է ճկունության զգացում և թույլ է տալիս պատվիրել նախքան ռեստորան հասնելը: Բացի այդ, եթե ռեստորանի գինը շատ տարբեր է հավելվածի գնից, կամ հաճախորդը խնդրում է պատվերին ավելացնել ավելի շատ ապրանքներ, վարորդը կարող է ավելի շատ գումար պահանջել Postmates հավելվածի միջոցով: Լրացուցիչ միջոցները նախապես կգանձվեն քարտից, և անհրաժեշտության դեպքում վարորդը կարող է շարունակել լրացուցիչ հարցումներ կատարել:
Մի կողմից, Postmates-ը սահմանափակում է դեբետային քարտերի օգտագործումը՝ հիմնված վարորդի GPS-ի գտնվելու վայրի վրա՝ չարաշահումները և խարդախությունները վերահսկելու համար: Այնուամենայնիվ, երբ GPS-ի տեղորոշման թարմացումը դանդաղ է կամ սխալ, սահմանափակումը արագ կվերադառնա, ինչի արդյունքում խնդիրը դուրս կգա լուծման շրջանակներից: Հաճախորդները կարող են նաև կատարել իրենց պատվերները, այնուհետև պլանշետի միջոցով ուղարկել գործընկեր ռեստորաններ, այնուհետև հանձնարարել վարորդին: Նախկինում համակարգը վարորդին ցույց էր տալիս պատրաստի սննդի ժամանման գնահատված ժամանակը, ինչը թույլ է տալիս ժամանակի նկատմամբ զգայուն վարորդներին կատարել այլ գործողություններ կերակուրների միջև: Ցավոք, այս գործառույթը հեռացվել է:
Ռեստորանի սեփականատերերը կարող են նաև օգտագործել երրորդ կողմի API-ները՝ պատվերներ առաքելու համար Postmates դրայվերն օգտագործելու համար: Այս ձևաչափով հաճախորդները միշտ չէ, որ գիտեն, որ վարորդը անկախ կապալառու է, այլ ոչ թե իրենց պատվիրած ռեստորանի աշխատակիցը: Վարորդները հայտնում են, որ որոշ հաճախորդներ հիասթափված են զգում այն բանից հետո, երբ հասկանում են, որ թեյավճարը վարորդի փոխարեն ռեստորան է գնում:
UberEATS-ն օգտագործում է բավականին պարզ ձևաչափ: Պատվերները միշտ կանխավճարվում և նախապես գնում են վարորդի ժամանումից շատ առաջ, գոնե տեսականորեն:
Փաստորեն, UberEATS-ն աշխատում է՝ հաճախորդներին թույլ տալով պատվերներ կատարել հավելվածի միջոցով, որպեսզի վարորդը վերցնի ապրանքները: Նույնիսկ եթե պատվերը պետք է պատրաստվի և կարող է շարունակվել վարորդի ռեստորան ժամանելուց հետո, դա սովորաբար այդպես չէ: Փոխարենը վարորդին ստիպել են սպասել ճաշը պատրաստելիս։ Թեև վարորդը պետք է սպասի, սա փորձ է ապահովելու, որ հաճախորդը ստանա թարմ եփած տաք սնունդ։
UberEATS-ն ընդունում է նաև «փակ» հայեցակարգ: Վարորդը չի բացել կամ ստուգել պատվերը. Ճաշը ռեստորանից հասցվել է վարորդին, իսկ հետո վարորդը՝ հաճախորդին։ Այսպիսով, UberEATS-ը վերացնում է վարորդի պատասխանատվությունը՝ ստուգելու՝ արդյոք պատվերը ճիշտ է, և արդյոք որևէ իր մոռացվել կամ բացակայել է:
Doordash-ի աշխատանքի սկզբունքն է ստուգել՝ վարորդին տրամադրելով ռեստորանի գտնվելու վայրը և նպատակակետը, այնուհետև հաշվարկել յուրաքանչյուր կետի միջև հեռավորությունը (ներառյալ վարորդի ներկայիս գտնվելու վայրը): Ռեստորանում DoorDash-ի վարորդը կցուցադրի հետևյալ երեք պայմաններից մեկը.
Չնայած Grubhub-ը միաձուլվել է այնպիսի ծառայությունների հետ, ինչպիսիք են Seamless-ը և Yelp's Eat24-ը և կլանել դրանք, Grubhub-ն ինքնին խիստ առաքման ծառայություն չէ: Grubhub-ը սկսել է որպես թղթային ճաշացանկերի այլընտրանք 2004 թվականին՝ թույլ տալով ընկերությանը գործընկերային հարաբերություններ հաստատել և հարաբերություններ հաստատել ռեստորանների հետ:
Եթե ռեստորանը դեռ չունի առաքման վարորդ, նրանք կարող են օգտագործել Grubhub-ի անկախ կապալառուների թիմը, որը նման է Doordash-ի, Postmates-ի և UberEATS-ի աշխատանքին:
Գաղափարն այն է, որ վարորդը կերակուրը պատրաստելուց հետո ռեստորան ժամանի: Այնուհետև սնունդը դրեք ապրանքանիշով մեկուսացված տոպրակի մեջ և ուղարկեք ճանապարհին։ Grubhub-ի սեփական տեխնոլոգիան թույլ է տալիս ռեստորաններին և հաճախորդներին հետևել սննդի գնահատված ժամերին:
Վարորդները կարող են ընտրել իրենց ժամանակը կազմակերպել «ժամանակային հատվածում», որը նման է ավանդական աշխատանքին: Ըստ էության, շրջափակումը երաշխիք է, որպեսզի վարորդը կարողանա վերցնել և առաքել պատվերը: Վարորդները կարող են չմատակարարվել մեծ մասշտաբով, սակայն Grubhub-ը առաջնահերթություն է տալիս պլանավորված վարորդներին և նրանց ավելի շատ աշխատանքի և ավելի մեծ շահույթի ներուժի համար իրավասու է դարձնում:
Եթե վարորդը չի աշխատում բլոկից դուրս, բոլոր առաքումները, որոնք հանձնարարված չեն այլ վարորդների, կվիճարկվեն: Վարորդը կարող է ընտրել համապատասխան կանգառը ըստ իր ծրագրի մակարդակի։
Ամեն դեպքում վարորդի վարձը վճարվում է ուղղակի ավանդի միջոցով։ Խնդիր չկա, ուղղակի ավանդները բավականին ստանդարտ են արդյունաբերության մեջ: Սակայն ժամանակին վճարման առումով խնդիրներ առաջացան։
Գործարքից 4 օր անց Postmates-ը վճարել է վարորդին։ Եթե հաճախորդը թեյավճար է տվել նախնական վճարը վճարելուց որոշ ժամանակ անց, վարորդը կարող է թեյավճար վճարել սկզբնական գործարքի վճարումից շատ հետո: Վատ չէ, եթե վարորդից 15 ցենտ չգանձես ուղղակի ավանդի յուրաքանչյուր գործարքի համար։
Երբ զրուցում եմ «Փոստմեյթս»-ին առաքող գրեթե բոլոր վարորդների հետ, բողոքում եմ այս, այսպես կոչված, «ստրիփ-ֆին»-ից, որը ամենօրյա վճարման գործառույթի ներդրումն է։ Մասնավորապես, մի վարորդ պատմեց ինձ, թե ինչպես է նա հաճախ թեյավճարներ ստանում սկզբնական առաքումից հետո շաբաթների ընթացքում, բայց նրան վճարում էին 15 ցենտ մեկ կամ երկու դոլար թեյավճարի համար: (Պետք է նշել, որ գործատուների կողմից ուղղակիորեն ավանդներ հավաքելը անօրինական է: Ուղղակի ավանդների արժեքը բխում է ոչ թե հենց Postmates-ից, այլ դրա վճարման պրոցեսորից):
Grubhub-ը վճարում է իր վարորդներին ամեն շաբաթ հինգշաբթի օրը, Doordash-ը կիրակի երեկոյան, իսկ UberEATS-ը վճարում է հինգշաբթի: UberEATS-ը նաև թույլ է տալիս վարորդներին կանխիկացնել օրական մինչև հինգ անգամ, չնայած յուրաքանչյուր կանխիկացման համար պահանջվում է մեկ դոլար վճար: Doordash-ն ունի նաև օրական վճարման կամընտիր համակարգ:
Հաճախորդները պետք է վճարեն Doordash, Postmates, Grubhub և UberEATS համապատասխան հավելվածների միջոցով: Grubhub-ն ընդունում է նաև PayPal, Apple Pay, Android Pay, eGift քարտեր և կանխիկ գումար: Վարորդի վազքը վճարելու ծառայությունում վազքը հաշվարկվում է «թռչնի թռիչքով»։ Վազքը վճարվում է վարորդին՝ հիմնվելով ռեստորանից մինչև վայրէջք ուղիղ գծի վրա, որը սովորաբար ճշգրիտ չի չափում իրականում անցած ճանապարհը (ներառյալ բոլոր շրջադարձերը, շրջանցումները և շրջանցումները):
Մյուս կողմից, հմտությունը լիովին անկախ խաղ է: Երկար ժամանակ թեյավճարը անհանգստության աղբյուր է եղել ինչպես առաքման վարորդների, այնպես էլ հաճախորդների համար, սակայն թեյավճարների էթիկետը հիմնականում մնացել է անփոփոխ, նույնիսկ երբ առաքման մեթոդները զարգացել են:
Ընդհանուր առմամբ, եթե հաճախորդի փորձառու ծառայությունը լավ է, ապա խորհուրդ է տրվում, որ վարորդը տա $5 կամ 20%, որն ավելի բարձր է: Վարորդներից շատերը, որոնց հետ զրուցել եմ, պնդում էին, որ իրենց տուն տանող աշխատավարձի մեծ մասը կապված է փախուստի ժամանակ ստացած թեյավճարների հետ: UberEATS-ի հաճախորդները կարող են վարորդին թեյավճար տալ ճաշի առաքումից հետո 30 օրվա ընթացքում, և վարորդը կստանա ամբողջական վճարումը: Վարորդը, ում հետ ես խոսեցի, գնահատեց, որ նա հուշումներ է ստանում մոտավորապես 5% դեպքերում:
Postmates-ն օգտագործում է ամբողջովին անկանխիկ համակարգ և պահանջում է վարորդին հուշել հավելվածի միջոցով: Հաճախորդները կարող են ընտրել 10%-ից, 15%-ից կամ 20%-ից կամ մուտքագրել պատվերի արժեք: Թեև որոշ հաճախորդներ անտեսում են թեյավճարների պաշտոնական քաղաքականությունը, այնուամենայնիվ նրանք նախընտրում են իրենց վարորդներին թեյավճար տալ կանխիկ գումարով: Փոստընկերների վարորդները, կարծես թե, ինքնուրույն համաձայնում են թեյավճարին մոտ 60%-ից 75%: Այնուամենայնիվ, Postmate-ի վարորդը, ով հաճախ էր ճամփորդում, նկատեց թեյավճարների նվազման միտում և նույնիսկ կոշտացավ այն բանից հետո, երբ ուղարկվեց Postmates-ի հաճախորդների սպասարկման կենտրոն:
Grubhub-ի թեյավճարը կատարվում է հավելվածի միջոցով, թեև վարորդները որոշ բողոքներ ունեն «կանխիկի թեյավճար» տարբերակի վերաբերյալ: Որոշ հաճախորդներ կընտրեն այս տարբերակը միայն առաքման պահին վարորդին կոշտացնելու համար:
Doordash-ը հաճախորդներից պահանջում է թեյավճար տալ սննդամթերքի ժամանումից առաջ: Այնուհետև հավելվածը վարորդին տրամադրում է եկամտի «երաշխավորված գումար», որը ներառում է վազքը, հիմնական աշխատավարձը և «որոշ» հուշումներ: Doordashers հաճախ ստուգում են հավելվածը առաքումից հետո՝ պարզելու, որ դրանք գերազանցել են երաշխավորված գումարը: Հարցին, թե ինչու է դա այդպես, Doordasher mus-ը հիշեց դա որպես միջոց՝ վարորդներին թույլ չտալու միայն շահավետ առաքումներ ընդունել:
Ըստ վարորդի, ում հետ ես զրուցել եմ, Postmates-ը կներկայացնի ստացված թեյավճարները, բայց Doordash-ի միջոցով ստացված թեյավճարները որոշակիորեն «առեղծվածային» են: Նա կարծում է, որ թեյավճար տալն աշխատում է այնպես, ինչպես ընդունարանի աշխատակիցները թեյավճարներ են ստանում: Նա պնդում էր, որ եթե դուք կոշտ եք զգում, Doordash-ը կկազմի տարբերությունը նվազագույն աշխատավարձը պահպանելու համար: Մյուս կողմից, եթե մեծ թեյավճար ստանաք, Doordash-ը թույլ կտա այն ծածկել ձեր վճարման ծախսերի մեծ մասը:
UberEATS-ի, Grubhub-ի և Doordash-ի համեմատ՝ վարորդները թվում է, թե Postmates-ը ամենայուրահատուկ ծառայությունն է: Նրանք իրենց կորպորատիվ դեբետային քարտն անվանում են ամենամեծ տարբերությունը և կարծում են, որ Postmates-ն այն օգտագործում է որպես մրցակիցների լծակ:
Վարորդի տեսանկյունից՝ Doordash-ը կարծես թե մտադիր չէ որևէ ապրանք առաքել «ինչպես ինձ ասաց վարորդը», որպեսզի «իրոք վատ լինի»: Ենթադրենք, որ Doordash-ը պնդում է, որ վարորդները յուրաքանչյուր առաքման համար վաստակեն զգալի նվազագույն վճար, այնպես որ յուրաքանչյուր առաքում արժե վարորդի ժամանակը, և նրանք չեն ապավինի հաճախորդների խորհուրդներին:
UberEATS-ը համընթաց է քայլում ընկերության ավելի լայնածավալ մեքենաների հավաքման ծառայության հետ: Սա Uber-ի վարորդներին թույլ է տալիս հեշտությամբ գործ ունենալ ուղևորների հետ մեկ օրում՝ շարունակելու այլ եղանակներով գումար վաստակել:
2017 թվականի ամառվա դրությամբ Grubhub-ը շարունակում է մնալ շուկայի մասնաբաժնի թագավորը, սակայն մյուս ծառայությունները հետ չեն մնում։ Այնուամենայնիվ, ինչպես Yelp's Eat24-ը և Groupon-ը, Grubhub-ը կարող է օգտագործել իր շուկայական մասնաբաժինը այլ ծառայությունների և ապրանքանիշերի հետ համագործակցության հետագա խթանման համար:
Փոքր ընկերությունների համար DoorDash-ի ընտրությունը կարող է ավելի լավ մոտեցում լինել, քանի որ ձեր սննդի կամ ապրանքի մասին տեղեկացվածությունը և դրա հետ դրական կապը շարունակում են աճել, քանի որ դրանք բարձրորակ ծառայություններ են մատուցում հաճախորդներին և վարորդներին: Խոշոր ընկերությունների համար այս ընկերության քարտը ծանր բեռ չի լինի:
Յուրաքանչյուր ծառայություն գերազանցում է ռեստորանից ձեր տուն սնունդ տեղափոխելու հնարավորությունը: Վարորդների և հաճախորդների համար ամենակարևորը հաճախ այն հատկանիշներն ու նորամուծություններն են, որոնք նմանատիպ ծառայություններն առանձնացնում են միմյանցից:
Վերջերս Grubhub-ը վերջերս շահեց դատը, որը սահմանում էր իր վարորդին որպես կապալառու, ինչը կարող է ազդել Uber-ի նմանատիպ հայցերի վրա: Հետևաբար, վարորդները իրավունք չունեն օգտվելու այն առավելություններից կամ արտոնություններից, որոնք նրանք կարող են ունենալ ավանդական աշխատատեղերում, ինչպիսիք են առողջության ապահովագրությունը կամ 401K: Սակայն դա չի նշանակում, որ այս ընկերությունները թույլ կտան վարորդներին իրենց աշխատանքը կատարել։
UberEATS-ը վարորդներին տրամադրում է վառելիքի լիցքավորում, զեղչեր հեռախոսային պլանների վրա, օգնություն գտնելու առողջության ապահովագրության և ֆինանսների կառավարման հարցում: Կան նույնիսկ հատուկ արտոնություններ տարբեր շուկաների համար, ինչպիսիք են Օսթինը, Տեխասը: Ինչպես Uber-ի ride-sharing ծառայությունը, առաքման վարորդները նույնպես պաշտպանված են Uber-ի ապահովագրության քաղաքականությամբ (չնայած նրանք կարող են անհրաժեշտ լինել գնել իրենց առևտրային ապահովագրության քաղաքականությունը, ինչպես նաև պահանջվող անձնական մեքենայի ապահովագրությունը):
Այնուամենայնիվ, Doordash-ը առևտրային ապահովագրություն է տրամադրում իր առաքման վարորդներին, բայց նաև պահանջում է վարորդներից պահպանել անձնական ապահովագրության քաղաքականությունը: Ինչպես UberEATS-ը, Doordash-ը նույնպես աշխատում է Stride-ի հետ՝ օգնելու վարորդներին գնել առողջության ապահովագրություն: Doordash-ը նաև աշխատում է Everlance-ի հետ՝ օգնելու վարորդներին հետևել իրենց ծախսերին՝ նախապատրաստվելով հարկային սեզոնին. սա հատկապես կարևոր է հաշվի առնելով, որ վարորդները դասակարգվում են որպես անկախ կապալառուներ:
Ամսական 10 և 25 առաքումներն ավարտելուց հետո Postmates-ը վարորդներին կտրամադրի զեղչեր և պարգևներ Postmates Unlimited-ին բաժանորդագրվելու համար: Բացի այդ, վարորդների համար գործում է լրացուցիչ ապահովագրության պայմանագիր:
Նոր հաճախորդների համար UberEATS պարգևները սովորաբար տրամադրվում են $X-ի տեսքով, երբ նրանք առաջին անգամ պատվեր են կատարում: Կարող եք նաև կազմակերպել գովազդային գործողություններ մասնակից գործընկերների անվճար ապրանքների համար: Վարորդին առաջարկելուց հետո լրացնել նշված քանակի ուղևորությունները, վարորդը կարող է նաև ուղղորդել ընկերներին՝ բոնուսներ վաստակելու համար:
Առցանց համայնքների կողմից կառավարվող ֆորումները և ենթագրանցերը սովորաբար լավագույն վայրն են Postmates-ի գովազդային կոդերի համար: Խոշոր միջոցառումներում, որտեղ մարդիկ մնում են տանը՝ դիտելու, օրինակ՝ Super Bowl-ը և մրցանակաբաշխությունները, սովորաբար ամենատարածվածը գովազդային ծածկագրերն են: Postmates-ն առաջարկում է նաև Postmates Unlimited-ի անվճար փորձաշրջան: Doordash-ի առաջարկությունների ծրագիրը նման է UberEATS-ին, որտեղ Dasher-ը և առաջարկվող ընկերները կստանան բոնուսներ:
Որոշ կերակուրներ կարելի է վայելել միայն անվճար գինու կամ գարեջրի հետ, սակայն ոչ բոլոր ծառայություններն են կարող տրամադրել ալկոհոլ: Grubhub-ը, Postmates-ը և Doordash-ը ալկոհոլ են առաքում Միացյալ Նահանգների որոշակի շուկաներ: UberEATS-ը ներկայումս թույլ է տալիս ալկոհոլային խմիչքներ պատվիրել որոշ միջազգային վայրերում:
Doordash-ը սահմանել է ալկոհոլի պատվիրման և առաքման գործընթաց: Այն վարորդից պահանջում է ստուգել հաճախորդի անձը հաստատող փաստաթուղթը և հրաժարվում է ալկոհոլ մատակարարել որոշակի վայրեր: Վարորդներին չի թույլատրվում նաև ալկոհոլ տրամադրել հաճախորդներին, ովքեր ակնհայտորեն հարբած են կամ կարող են ալկոհոլ տրամադրել անչափահասներին:
Հաճախորդներին ալկոհոլ տրամադրելիս Postmates-ը նույնպես գործում է: Քանի որ Postmates-ը ոչ միայն սնունդ է տրամադրում, այլև տրամադրում է ապրանքների սահմանափակ ցուցակ, որոնք հաճախորդները չեն կարող պատվիրել: Ակնհայտ է, որ թմրանյութեր և կենդանիներ չեն թույլատրվում, բայց հաճախորդներին նաև արգելվում է պատվիրել նվեր քարտեր։
Հաճախորդներն ու վարորդները, որոնց հետ ես խոսեցի, հակասական արձագանքներ ունեցան հավելվածի դիզայնի և ֆունկցիոնալության վերաբերյալ: Բոլոր նախապես կառուցված հավելվածները կարող են աշխատել (հակառակ դեպքում ծառայությունը չի աշխատի), բայց նրանց միջերեսը և գործառույթները շատ անհասկանալի են թվում: Բոլոր չորս ծառայությունները նաև թույլ են տալիս հաճախորդներին պատվիրել սնունդ ուղղակիորեն արձագանքող կայքում:
Վարորդը, ում հետ խոսեցի, բողոքեց, որ դա դիմումի հետ կապ չունի։ Երեք հիմնական խնդիրներն են. յուրաքանչյուր նոր թարմացում աստիճանաբար վերացնում է օգտակար հատկությունները, անսարքությունները և սխալները, ինչպես նաև արդյունավետ աջակցության ընդհանուր բացակայությունը: Վարորդների մեծամասնությունը կարծես համաձայն է. ըստ պահանջի սննդի առաքման հավելվածները պետք է ունենան պարզ ինտերֆեյս, որը հաճախակի չի փոխվում: Սա ֆունկցիայի խնդիր է, ոչ թե ձևի։
Postmates-ի ինտերֆեյսը պարզ է թվում, բայց վարորդը դժգոհում է դրա ամենուր տարածված վթարներից և սխալներից: Մինչ հավելվածի գործարկումը, վարորդը ստիպված է լինում մի քանի անգամ վերագործարկել հեռախոսը և կարող է հեշտությամբ խափանվել զբաղված օրվա ընթացքում (հատկապես Super Bowl-ը):
Ամենատարածված բողոքը, որն ինձ ասաց Postmates-ի վարորդը, կապված էր աջակցության խնդիրների հետ: Եթե վարորդը պատվերի հետ կապված հարցեր ունի, սովորաբար միակ լուծումը պատվերի չեղարկումն է, ինչը թույլ չի տալիս վարորդին գումար աշխատել: Վարորդն ասաց, որ Postmates-ի աջակցություն, ըստ էության, գոյություն չունի: Փոխարենը նրանք կարող են պայքարել միայն ինքնուրույն և պետք է ինքնուրույն լուծումներ գտնեն։ Մյուս կողմից, հաճախորդները գնահատում են հավելվածի գեղագիտությունը, սակայն պնդում են, որ դժվար է նավարկելը:
Վարորդը նաև ափսոսանք է հայտնել Postmates հավելվածի վերաբերյալ տեղեկատվության բացակայության համար։ Չեղարկման պատճառը չեղարկվել է (օրինակ՝ չեղարկում ռեստորանի փակման պատճառով) և պատվիրատուին հնարավոր չէ զանգահարել նախքան պատվերն ընդունելը (վարորդին թույլ չտալու հրաժարվել քաղաքի որոշ հատվածներ առաքելուց): Սա հանգեցրել է մի իրավիճակի, երբ Postmates-ի վարորդները «կուրորեն պատվերներ են ընդունում», ինչը մեծ խնդիր չէ մեքենայով առաքողների համար, բայց ավելի մեծ խնդիր է հեծանիվների, սկուտերների և քայլող սուրհանդակների համար:
Uber Eats-ի վարորդները օգտագործում են Uber-ի գործընկեր հավելվածը, բացի ուտելիքի փոխարեն մեքենա նստելուց և իջնելուց, դա սնունդ է: Սա սպասելի է (սա Uber-ի փորձված դիզայնի վկայությունն է): Uber գործընկեր հավելվածի միակ թերությունն այն է, որ սահմանափակումներ է դնում դրա վրա, ինչը դժվարություններ է ստեղծում վարորդի համար։ Օրինակ, քանի դեռ վարորդը չի ժամանել ռեստորան, հավելվածը չի ցուցադրի ճաշելու նպատակակետը: Այնուամենայնիվ, դա կարող է լինել, որպեսզի վարորդը թույլ չտա ընտրել և ընտրել միայն լավագույն առաքումը: Uber Eats-ի հաճախորդները պետք է օգտվեն ride հավելվածից տարբերվող հավելվածից, սակայն վճարումը կատարվում է նույն Uber հաշվի միջոցով: Հաճախորդները կարող են հետևել իրենց պատվերներին իրական ժամանակում, ինչը օգտակար հատկություն է հաճախորդների դրական գոհունակությունը պահպանելու համար:
Հաշվի առնելով Ando (Ando) ստարտափի վերջին ձեռքբերումը՝ Uber Eats հավելվածը կարող է փոխվել: Անդոն օգտագործում է 24 փոփոխական՝ առաքման ժամանակը հաշվարկելու համար։ Այս տեխնոլոգիան մեծ առավելություն է Uber Eats-ի համար:
Վարորդները գտան, որ Doordash հավելվածը հեշտ է օգտագործել և հասկանալ, թեև ոչ առանց սխալների: Երբեմն առաքումը պետք է մի քանի անգամ նշվի որպես «առաքված», նախքան հավելվածը թարմացվի՝ արտացոլելու փոփոխությունները: Թեև Doordash-ն ունի արտասահմանյան աջակցության թիմ՝ վարորդներին օգնելու համար, ինձ ասացին, որ նրանք հազիվ թե օգնեն: Վարորդը պնդում էր, որ դա մեծ մասամբ պայմանավորված է օժանդակ անձնակազմի կողմից տրված «գրավոր» պատասխաններով: Հետևաբար, երբ դիմումը ձախողվում է կամ վարորդը բախվում է խնդրի, նրանք քիչ են օգնում խնդրի լուծմանը:
Որոշ վարորդներ, որոնց մասին ես խոսեցի, կիրառման խնդիրները վերագրեցին Doordash-ի «արագ աճին. այն կարող է չափազանց արագ աճել սեփական շահերից ելնելով»:
Ես ի սկզբանե պլանավորել էի համեմատել յուրաքանչյուր ծառայության գործառույթները և դրա եզակի լուծումները՝ սնունդը մի վայրից մյուսն արդյունավետ փոխադրելու համար: Հետազոտություններիս և գրելու ընթացքում ես փորձում էի զգույշ լինել, որպեսզի չհավանեն միմյանց կամ չգրեն հոդված՝ ըմբշամարտի նման ծառայությունը բացահայտելու համար:
Ի վերջո, դա նշանակություն չունի: Անկախ նրանից՝ դուք հաճախորդ եք, թե վարորդ, թվում է, որ որևէ ծառայությունից օգտվելու որոշումը հիմնված կլինի հիմնականում փորձի և ձեր հետագա փորձի վրա, այլ ոչ թե ծառայության կողմից մատուցվող ծառայությունների վրա:
Ես կցանկանայի իմանալ, թե ինչպես յուրաքանչյուր ծառայություն կարող է շարունակել կատարելագործվել, նորարարություններ կատարել և առանձնանալ մրցակիցներից: Ժամանակի ընթացքում ես այնպիսի զգացողություն ունեմ, որ սննդի առաքման մեկ կամ երկու ծառայություններ, ի վերջո, կառաջնորդեն կամ կուլ կտան մրցակիցներին:
Ի հավելումն աղբյուրից տեղեկատվության և հետազոտության իրավունքի հավաքագրմանը (խնդրի տակ գտնվող ծառայությունից), ես նաև մասնակցել եմ տարբեր համայնքային ֆորումների, այդ թվում՝ Doordash, Uber Drivers և Postmates subreddit համայնքներում: Հարցաթերթիկի վերաբերյալ իմ կարծիքը շատ արժեքավոր է և ինձ տրամադրեց տեղեկատվություն, որը հնարավոր չէ գտնել ավանդական հետազոտություններում:
https://www.cnbc.com/2017/07/12/home-food-delivery-is-surging-thanks-to-ease-of-online-ordering-new-study-shows.htmlhttps://www. reddit.com/r/postmates/https://www.reddit.com/r/doordash/https://www.reddit.com/r/UberEats/https://www.reddit.com/r/uberdrivers/ https://www.vanityfair.com/news/2017/09/sued-for-underpaying-drivers-grubhub-claims-it-isnt-a-food-delivery-companyhttps://mashable.com/2017/09/ 08 / grubhub-lawsuit-trial-workers/#e7tNs_.2eEqRhttps: //uberpeople.net/threads/whats-the-money-like-with-grub-hub.34423/https: //www.uberkit.net/blog /grubhub-vs-doordash/https://get.grubhub.com/wp-content/uploads/2017/02/Grubhub-The-guide-to-online-ordering-Whitepaper-V3.pdf
Թեյլորը Zebra-ում ներքին քանակական հետազոտող է: Նա հավաքում, կազմակերպում և վերլուծում է կարծիքներ և տվյալներ՝ խնդիրները լուծելու, խնդիրները ուսումնասիրելու և միտումները կանխատեսելու համար: Տեխասի իր հայրենի Օսթին քաղաքում նրան կարելի է գտնել Half Price Books-ում կարդում կամ ուտում աշխարհի ամենամեծ պիցցան Via 313-ով:
©2021 Insurance Zebra Crossing. բոլոր իրավունքները պաշտպանված են. Ապահովագրական Zebra Insurance Services-ի (DBA TheZebra.com) օգտագործումը ենթակա է մեր ծառայության պայմաններին, գաղտնիության քաղաքականությանը և լիցենզիայի:
Հրապարակման ժամանակը` մայիս-19-2021